Zwroty

Zakupione u nas produkty bez personalizacji możesz zwrócić bez podawania przyczyny. Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od otrzymania produktu. Możesz zwrócić całe zamówienie lub wybrane produkty.

Jak zwrócić produkt

1. Zgłoś zwrot

Napisz na sklep@krysztaly.pl lub skorzystaj z naszego formularza odstąpienia od umowy. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz wskaż zwracane produkty. 

Oświadczenie możesz również przesłać pocztą lub dołączyć do paczki. Wystarczy wysłać je przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.

2. Przygotuj produkty do wysyłki

Uprzejmie prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanych produktów, najlepiej w oryginalnym opakowaniu producenta tak aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu.

3. Odeślij paczkę

Produkty odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty.

Prosimy o umieszczenie na paczce dopisku „ZWROT” — ułatwi nam to jej obsługę.

Adres do zwrotów

Krysztaly.pl Łukasz Chudy
ul. Podzwierzyniec 78
37-100 Łańcut
tel. +48 533 853 636
e-mail: sklep@krysztaly.pl

Produkty z indywidualnym grawerem

Produkty z zamówionym przez Ciebie grawerem — np. imionami, datą, dedykacją lub logo firmy — przygotowujemy specjalnie dla Ciebie. Dlatego nie obejmuje ich prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.*

Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub będzie niezgodny z zamówieniem, napisz na sklep@krysztaly.pl — pomożemy rozwiązać sprawę.

Stan zwracanego produktu

Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania — podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Jeśli korzystanie z produktu wykroczy poza ten zakres i spowoduje zmniejszenie jego wartości, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Nie poniesiesz dodatkowych opłat związanych ze zwrotem płatności. Przy płatności za pobraniem możesz wskazać rachunek bankowy i wyrazić zgodę na zwrot przelewem.

Przy zwrocie całego zamówienia zwrócimy również koszt dostawy do Ciebie — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie. Jeśli zwracasz część zamówienia, a koszt dostawy pozostałych produktów byłby taki sam, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — dotyczy produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego indywidualnym potrzebom.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt jest uszkodzony, ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami — pomożemy rozwiązać sprawę. Reklamacje obejmują również produkty z indywidualnym grawerem.

Jak zgłosić reklamację

Prześlij zgłoszenie na sklep@krysztaly.pl lub pocztą na poniższy adres. 

W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko oraz dane do kontaktu,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania,

• numer zamówienia, jeśli go posiadasz.

Zdjęcia produktu i potwierdzenie zakupu ułatwią nam obsługę zgłoszenia. Paragon nie jest wymagany — zakup możesz potwierdzić także w inny sposób.

Przekazanie produktu

Jeżeli konieczny będzie odbiór produktu, uzgodnimy z Tobą jego sposób. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszt odbioru, naprawy lub wymiany ponosi sklep.

Prosimy o staranne zabezpieczenie szkła na czas transportu. Na paczce możesz umieścić dopisek „REKLAMACJA”.

Adres do reklamacji:
Krysztaly.pl Łukasz Chudy
ul. Podzwierzyniec 78
37-100 Łańcut
tel. +48 533 853 636
e-mail: sklep@krysztaly.pl

Kontakt telefoniczny: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00.

Odpowiedź na reklamację

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Pozasądowe rozwiązanie sporu

Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy w postępowaniu reklamacyjnym, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. przy pomocy Inspekcji Handlowej.

Informacje o dostępnych procedurach i właściwych instytucjach znajdziesz na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: sklep@krysztaly.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.